某单位关于进一步加强机关效能建设的若干意见

为进一步加强机关效能建设，转变机关工作作风，提高机关工作效率，形成自我管理、群众监督、考核评估的长效机制，推动机关管理向规范化、制度化和科学化方向迈进，经校党委研究，特制定《关于进一步加强机关效能建设的若干意见》，请各部门、各单位组织干部职工认真学习，遵照执行。

一、调整学校机关效能建设领导小组

经校党委研究，决定调整学校机关效能建设领导小组及办公室成员，名单如下：

二、建立提高服务质量制度

（一）首问责任制

首问责任制是指第一位接受来访、来电、来信的机关工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜的制度。

1、办事人到机关部门办理有关事项，属于职责范围内的，首问责任人要及时、准确地予以办理；对于手续不全或不符合有关规定的，必须向办事人认真说明需要补充的手续、要求或不能办理的原因。

2、办事人到机关部门或来电咨询有关业务的，属于职责范围的事项，首问责任人要耐心给予讲解、说明；对不属于自己职责范围内的事项，首问责任人要将办事人引荐到办理此项业务的部门或个人。

3、首问责任人在答复办事人提出的问题时，要实事求是，回答准确且符合政策。...